Naše najnovije priče, uvidi i saveti

Šta radite kada se osećate "ne baš" i ne možete da se rešite tog osećaja? Imate li metode pomoću kojih se možete trgnuti iz tog raspoloženja i stvoriti osećaj motivisanosti? Ako je odgovor na ovo pitanje da, samo nastavite, ovaj tekst na temu kako se motivisati nije za vas, prenosi Manager.

Ako ste poput većine nas ostalih, možda vam treba malo više pomoći kako biste se opet pokrenuli. Evo pet metoda kojima se možete motivisati:

1. Fokusirajte se na budućnost

Ako previše razmišljate o prošlosti, ili čak o svojim sadašnjim problemima i situaciji, lako se izdeprimirati. Zašto ne okrenuti ploču i usmeriti se na budućnost? Ako vam danas ne ide dobro, šta možete učiniti da vam sutra bude bolje? Kad se koncentrišete na budućnost, počećete da shvatate kakve vam se sve prilike pružaju. Prilike će vas oraspoložiti i dati vam nadu, a onda će vas inspirisati i pokrenuti kad se osećate utučeno. 

Ali, nemojte samo sanjariti o budućnosti. Stvorite plan koji će svetlu budućnost kojoj težite pretvoriti u stvarnost. Proces zamišljanja, planiranja i akcije uvek donosi rezultate. Možda nećete odmah dobiti posao iz snova, ali ćete barem krenuti prema njemu, ako se usmerite na ono što je moguće.

2. Pročitajte sve o tome

Mnogo je inspirišućih ljudi zapisalo svoje priče kao putokaze svima nama. A u nekom trenutku su svi od njih bili deprimirani i nisu videli kako dalje. Jedan od najvećih lidera našeg vremena, Nelson Mandela, u zatvoru je proveo 27 godina. Većinu od toga u zloglasnom zatvoru na ostrvu Robin, dok nije oslobođen zahvaljujući međunarodnoj kampanji protiv aparthejda.

Ako pročitate njegovu autobiografiju Long Walk to Freedom, doznaćete mnogo o njegovom boravku u zatvoru i patnjama koje je proživeo. Ali nikad nije odustao od nade da će on i njegov narod biti oslobođeni. To je inspirativno.

Postoje hiljade takvih knjiga koje pričaju priče o hrabrosti i o unutrašnjoj snazi ljudi koji su u sebi pronašli ono što im je trebalo za pomak prema napred. Postoje ljudi koji su se rodili u bedi, a postali milioneri, žene i muškarci koji su posle teških povreda postali vrhunski sportisti. Pronađite priču koja vam je bliska i inspirišite se njom.

3. Pronađite uzor

Kao deca smo se divili određenim ljudima, poznatim sportistima, muzičarima i glumcima. Ali, divili smo se i nekim ljudima koji su bili malo stariji od nas i činilo se da znaju šta rade. To su čak možda bili i naši roditelji ili naša braća i sestre. Pratili smo svaki njihov korak jer smo hteli da budemo poput njih.

Imati uzor kao odrasla osoba je slično tome, osim onog dela gde obožavate svoj uzora. I na taj način možete se motivisati. Pronađite nekoga u svom životu, možda na poslu, ko ima sve što vi želite. Zatim ih pitajte kako su došli do toga što danas imaju.

Sigurno će rado govoriti o sebi, pa se nemojte začuditi kad doznate kako su u nekom trenutku u životu bili na istom mestu na kojem ste vi sada. Poslušajte njihovu priču i upotrebite je za inspiraciju.

4. Radite kao da…

Jedna od najboljih metoda kojima možete podstaći sami sebe je da se ponašate kao da ste već uspešni, popularni, mršaviji ili šta već želite biti. 

Recimo da želite da bude u boljoj fizičkoj formi. Možete krenuti od toga da vas motiviše želja za boljim zdravljem i osećajem u svom telu. Ali, ono što će vas možda pre odvesti u teretanu je odluka da se već ponašate kao zdrava osoba, a zdrava osoba, naravno, ide u teretanu sama od sebe.

To je naizgled banalan mentalni trik, ali može podstaći onu iskru inspiracije koja je u kombinaciji s trudom deo formule uspeha. Kad donosite bolje izbore, osećaj sopstvene vrednosti raste. Kad se to dogodi, automatski radite stvari za koje znate da bi trebalo da ih radite. To je magija samoinspiracije.

5. Odmorite se i obnovite energiju

Ponekad se traži drugačija taktika. Ako ste utučeni, možda ste samo umorni i pregaženi. Pokušajte da uzmete slobodan vikend samo za sebe. Ako morate da pobegnete kako bi se to dogodilo, uzmite nekoliko slobodnih dana. Zaslužiili ste. Dok se odmarate, možete napraviti popis svog života – šta je dobro, a šta loše. Možete da proučite šta funkcioniše, a šta bi trebalo popraviti.

Pokušajte tokom ovog odmora što više vremena da provedete sami i poslušajte svoj unutrašnji glas. Možda vam govori da usporite, ili da promenite karijeru, ili popravite svoje odnose. Samo slušajte. Ne morate ništa da učinite. Ponekad je inspiracija već u nama, ali ne pazimo. Samo treba da je pustimo da se pojavi.

Najznačajnija vrednost bilo kog biznisa su klijenti, kupci, korisnici, potrošači, mušterije… Korišćenje CRM-a je dobar način da se oni, kako god se zvali, pronađu, pridobiju i zadrže.

Customer Relationship Management – CRM (upravljanje odnosima s kupcima) je usklađivanje poslovnih strategija, organizacione strukture i kulture preduzeća, informacija o klijentima i informacione tehnologije, tako da se u svim kontaktima s klijentima zadovolje njihove potrebe i ostvari poslovna dobit. Iza ove dosadne definicije krije se sposobnost CRM-a da pomaže u pronalaženju potencijalnih kupaca i održavanju lojalnosti postojećih, kako bi se povećala prodaja kroz personalizaciju njihovog iskustva i pružanje kvalitetne postprodajne podrške.

Savremeni CRM, zbog svoje složenosti, istovremeno je i softversko rešenje i poslovna strategija kompanije. Danas se CRM softver razvio u robusnu alatku za upravljanje prodajom, marketingom, prodajnim mestima, računovodstvom, dobavljačima i drugim vrstama operativnih podataka. Kao poslovna strategija, CRM je namenjen optimizaciji profitabilnosti, prihoda i zadovoljstva klijenata.

Trendovi razvoja budućih CRM rešenja moraju da daju odgovore na pet veoma aktuelnih pojava: digitalnu transformaciju savremenog poslovanja, potrebe integracije sa ostalim poslovnim softverima, nove regulative na tržištu, promene u svetu prodaje i marketinga, a posebno na navike i očekivanja savremenih kupaca.

1. Nove tehnologije za digitalno poslovanje

Digitalno poslovanje teži da prevaziđe granice digitalnog i fizičkog sveta, integrisanjem digitalnih tehnologija u sve poslovne procese. Digitalna transformacija donosi korišćenje inovativnih alata i tehnologija za angažovanje kupaca na mestima gde oni žele, ali i u vreme i na načine koje oni žele.

Kroz Internet of Things (Internet stvari), zahvaljujući različitim vrstama senzora i sistema praćenja, moguća su brojna saznanja o ponašanju kupaca u radnji, pametne police, pametne korpe i pametna naplata, tako da kupac bez zadržavanja obavi kupovinu i plaćanje. Artificial Intelligence (veštačka inteligencija) je glavna snaga za kreiranje CRM softvera sledeće generacije, koja će im omogućiti da uče iz baze podataka o ljudskim interakcijama, da pomognu da se nađu pravi poslovni odgovori, da se predvide potrebe i da se CRM pobrine za dosadne i skrajnute dnevne zadatke kako bi se ljudi fokusirali na važnije stvari. Pomoću Machine Learning (mašinskog učenja) veštačka inteligencija stvoriće sistem učenja iz podataka, koji omogućava praćenje aktivnosti korisnika i, na osnovu tih podataka, unapređivanje funkcionalnosti i poboljšanje prodaje. Koncept Big Data (mnoštvo podataka) omogućava preuzimanje, upravljanje i obradu podataka u razumnom vremenskom roku, radi rešavanja niza praktičnih poslovnih problema.

Digitalna strategija nije samo strategija prisustva na Internetu, već mnogo širi pojam, koji obuhvata sve aspekte upotrebe digitalnih tehnologija u kompaniji – od digitalnih displeja na prodajnim mestima, do korišćenja uređaja za virtuelnu (VR) i proširenu stvarnost (AR). Obim digitalne strategije može da bude prilično uzak (samo korišćenje online kanala komunikacija s potrošačima), ili mnogo širi, kao što je razmišljanje o tome kako da se marketing učini efikasnijim pomoću CRM-a i automatizacije marketinga.

2. Integracija s drugim poslovnim softverima

Integrisanje CRM-a i ERP-a – Enterprise Resource Planning (planiranje resursa preduzeća) – znatno pojednostavljuje poslovne procese i povećava produktivnost, jer donosi brojne koristi. Najpre, to je stalna sinhronizacija podataka između oba sistema, kroz povezane i usklađene baze podataka. Time je omogućena i trenutna dostupnost podataka za sve zaposlene, u svim sektorima kompanije, u realnom vremenu. Eliminisano je i duplirano unošenje podataka, pa se svaka izmena u ERP bazi odmah pojavljuje u CRM sistemu i obrnuto. Smanjeni su i troškovi za IT podršku i obuku zaposlenih, jer rade na objedinjenoj platformi za CRM i ERP.

Osim već pomenutih prednosti, integracija CRM-a sa e-commerce rešenjima donosi i automatizaciju narudžbina, čime se povećava brzina i tačnost narudžbina. Sveobuhvatniji uvid u potrebe kupaca pruža mogućnost za unapređivanje njihovog iskustva u svim fazama odnosa s kompanijom. Kada se s jedne tačke kontrolišu svi podaci o proizvodima ili uslugama i njihovim cenama, kao i podaci o potencijalnim i postojećim klijentima, to znatno olakšava posao prodajnog i marketing tima.

3. Uticaj GDPR-a na CRM

U poslednje vreme raste pritisak za regulisanje prava na zaštitu ličnih podataka potrošača, da bi bili zaštićeni i od zloupotrebe i od prekomerne upotrebe u promotivne svrhe. Evropska unija je kroz GDPR (Opšta uredba o zaštiti podataka o ličnosti) predvidela da kompanije koje narušavaju privatnost korisnika u EU, mogu da budu kažnjene do 4% godišnjeg prihoda ili 20 miliona evra.

GDPR, pre svega, ne dozvoljava upotrebu ličnih podataka potrošača bez njihovog znanja i pristanka. Zatim omogućava pravo potrošačima da traže da budu izbrisani iz svih baza podataka, pa i iz CRM-a, a lični podaci moraju da budu bezbedno skladišteni kako neovlašćena lica ne bi imala pristup. Menja se i dosadašnja praksa zasipanja građana neželjenim komercijalnim porukama, pogotovo onim elektronskim (e-mail, SMS, telefonski pozivi). Pouzdano CRM rešenje, za laku i bezbednu brigu o podacima kupaca, treba da omogući i poštovanje GDPR-a.

4. Novi pristupi prodaji i marketingu

Omnichannel (svekanalni) pristup prodaji i marketingu danas je preovlađujući strateški koncept fokusiran na potrebe kupaca, koji uklanja granice između različitih kanala prodaje i marketinga i stvara jedinstvenu integrisanu celinu, gde je u centru kupac, a ne brend. Svi kanali međusobno su sinhronizovani, a kupci se lako prebacuju između njih ili ih čak koriste istovremeno.

Za pronalaženje proizvoda ili usluga kupci koriste sve kanale (pretraživači, društvene mreže, „stari mediji”…), a sama prodaja obavlja se istovremeno i preko offline i online kanala (fizička radnja, Internet sajt, društvene mreže…). Plaćanje je moguće na brojne načine (keš, m-banking, kartice…), a i isporuka kupljenih stvari je raznovrsna. Takođe, postprodajna komunikacija i korisnički servis mogući su preko kanala koje kupac sam odabere (telefon, e-mail, Internet sajt, društvene mreže, SMS…). Novi poslovni modeli u e-trgovini su B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer), nastao kao integracija starih modela B2B i B2C, i dropshipping – model e-prodavnice posvećene isključivo promovisanju proizvoda i privlačenju kupaca, bez fizičkog kontakta s robom. Sve to savremeni CRM mora da podržava, beleži i analizira.

5. Nove generacije kupaca

Tek što se poslovni svet navikao da brine o specifičnostima milenijalaca (Generacija Y, rođeni od 1980. do sredine devedesetih), došla je i Generacija Z (rođeni od sredine devedesetih). I jedni i drugi imaju posebne životne, komunikacione i potrošačke navike i veoma ozbiljan značaj za trenutni i budući tržišni potencijal i segmentiranje kupaca. Oni očekuju da budu povezani s brendovima u bilo kom trenutku, bilo gde, preko bilo kog uređaja, a posebno cene sveobuhvatna, konzistentna i personalizovana iskustva kupovine i žele da interakciju s jednog kanala prenose na sledeći kanal interakcije. Ne zanima ih gde su šta videli ili poručili – zanima ih samo da to što pre dobiju, uz samo nekoliko klikova na svom pametnom telefonu, a da potom mogu da svoje iskustvo kupovine podele preko društvenih medija.

Srećom po vlasnike biznisa, digitalno doba donelo je obilje digitalnih tragova koje kupci, svesno i nesvesno, ostavljaju za sobom. Savremeni CRM rešava izazov kako da ti tragovi budu zabeleženi, obrađeni i analizirani, kroz 360 Customer View (360° pogled na kupca), što je holistički pristup za uvid u sve značajne informacije o jednoj osobi, sabrane na jednu, lako čitljivu Web lokaciju. Taj sveobuhvatan pogled na kupca uključuje sve tačke kontakta, komunikaciju, marketinške kampanje, prodajne prilike, istoriju kupovina i sve ostale aspekte odnosa s kupcima.

Razlika između CRM-a i ERP-a

CRM je fokusiran na kupca, a ERP se fokusira na poslovanje. CRM donosi više prihoda kroz bolje prodajne podatke, dok ERP smanjuje ukupne operativne troškove. Vrhunski poslovni rezultati postižu se njihovom integracijom.

Autor: Lazar Bošković

Elon Musk, CEO Tesle i SpaceX-a, direktor SolarCity-ja veoma produktivno provodi svoje vreme uz pomoć ovih 5 navika:

1. Majstor email-a

Oslanja se na one oblike komunikacije koji ne zahtevaju trenutne odgovore, poput emaila ili poruka. Izbegavanje telefonskih poziva, kada god je to moguće, omogućuje mu da prati svoj raspored.

„Jako sam dobar s email-ovima.”, našalio se Musk i izjavio kako je to njegova glavna kompetencija.

2. Uvek obavlja više stvari odjednom

Obavljanje poslova za vreme sastanaka i slanje email-ova dok proverava račune za Muska nije nepoznanica. Kao i slanje različitih tekstova vezanih za posao dok se druži s decom, što možda i nije toliko pohvalno, ali za njega se pokazalo uspešno.

3. Dovoljno sna

Iako Musk dnevno na poslu provede duže vreme, ipak da bi bio maksimalno produktivan, šest sati sna mu je neophodno. Dok dve šolje kafe i nekoliko dijetalnih Coca Cola mu pomažu u što produktivnijem obavljanju posla preko dana.

4. Namerno je nedostupan

Van svoje kompanije Musk je u potpunosti nedostupan ljudima. Koristi nepoznatu email adresu kako svoje vreme ne bi trošio na razvrstavanje zahteva ili pitch ideja.

5. Optimizuje dnevni rad

Muskov dnevni raspored je zaista specifičan, stvaranjem petominutnih pauza i stalnom optimizacijom rasporeda.

„Najbolji mogući savet je konstantno preispitivanje i razmišljanje kako možete da stvari napravite još bolje.” rekao je Musk.

Peter Baskerville, vlasnik 30 različitih firmi od specijalizovanih prodavnica do fast foodova otkrio je nekoliko najvećih mitova o posedovanju malih firmi, posebno u ranim fazama poslovanja.

Mit br. 1: Posedovanje firme znači da možete da radite kada god poželite

Istina je ipak da ne posedujete vi firmu, već ona poseduje vas. Ako je pravilo firme da je potrošačima dostupno 24/7, onda je na vama kao vlasnicima da to ispoštujete, pa čak i kada to znači da vi morate raditi – što najčešće i jeste slučaj. Nije neuobičajeno da ljudi koji imaju svoje firme rade nedeljno po 80 – 100 sati kako bi preživeli i uspeli u poslovanju.

Mit br. 2: Zaradićete bogatstvo ako imate svoju firmu

Posmatrajući cene koje poslodavci naplaćuju kupcima mnogi zaposleni smatraju kako oni zarađuju bogatstvo. Međutim, tek kada pokrenu sopstveni biznis vide i veliki broj troškova koje moraju podmiriti dobijenim prihodima, shvataju da su neto profitne marže toliko niske da su gotovo nepostojeće.

Mit br. 3: Imajući svoju firmu znači da ste sami sebi šef i ne morate odgovarati nikome

Na neki način ovo i jeste istina, sada kada ste vlasnik za svoje postupke ne odgovarate svom šefu, međutim sada odgovarate još većem broju šefova, za početak to su kupci, nakon njih vaši zaposleni, partneri, dobavljači pa i državne institucije. Ovo su samo neki od vaših “šefova” kojima ćete morati da odgovarate i pritom ne zaboravite “dobit od profita”.

Mit br. 4: Posedovanje firme znači da za sebe možete imati definisanu platu

Ono što je važnije od sopstvenih potreba i želja je opstanak firme. Prema tome, ako posao to od vas traži, moraćete da se odreknete svoje naknade kako biste osigurali da firma plati svoje račune i nastavi da napreduje. Vaša plata dolazi na red tek kada se podmire svi poslovni zahtevi i morate znati da će ona biti znatno manja nego ste očekivali. Sada vaš dohodak zavisi od ponekad nejasnih odluka kupaca i ekonomskoj snazi koje su uglavnom van vaše kontrole.

Mit br. 5: Bićete u mogućnosti da sve “outsourceujete”

Neka pitanja poput menadžerskih finansija, zapošljavanja i određivanja cena ne mogu biti izdvojena ako želite da vodite finansijski održivu firmu, a profitna marža će vas ograničiti na uključivanje svih konsultanata i pomoći koja vam je potrebna. Isto tako, dosta poslova ne možete da prenesete na zaposlene već ćete vi biti taj koji je zadužen za njihovo izvršavanje. Zato se nemojte iznenaditi ako neki od tih zadataka uključuju iznošenje smeća ili čišćenje toaleta.

Mit br. 6: Firma će biti uspešna od prvog dana

Naime, vrlo mali broj firmi je profitabilan od prvog dana. Za većinu njih potreban je određeni period kako bi postale profitabilne, ponekada je to razdoblje od 3 meseca do 3 godine. Nije neuobičajeno za restorane da su potrebne i 3 godine za ostvarivanje profitabilnosti, dok je za “take away” barove to 3 meseca. Takođe, ako vlasnik firme nema dovoljno obrtnog kapitala za pokriće nastalih gubitaka dok posao ne ostvari profitabilnost, tada će zbog problema s likvidnošću doći do neuspeha.