FOKUSIRAJTE SE NA VAŠEG KUPCA | James L. Heskett | iLearn.rs

FOKUSIRAJTE SE NA VAŠEG KUPCA

Autori: James L. Heskett
ISBN: 978-86-7478-336-8
Izdavač: Data Status d.o.o.
Godina: 2014.
Opšte informacije: Meki povez, 90 str., 12,5 cm x 17,0 cm
Jezik: Srpski jezik
Dostupnost: Da

550,00 RSD
Količina:
1
  • Opis
  • Komentari (0)

Opis

U većini preduzeća nije dovoljno samo jednom nešto prodati kupcu. Uspeh zavisi od razvoja dugoročnih profitabilnih odnosa sa kupcima – ali pridobijanje njihove lojalnosti zahteva naporan rad i veliku pažnju. U ovoj knjizi ćete saznati kako se procenjuje doživotna vrednost vaših kupaca i zašto se isplati graditi njihovu lojalnost.

Knjiga će vam omogućiti i da:
• razumete uslužno-profitni lanac,
• iskoristite uzajamne veze između zadovoljstva kupaca, lojalnosti kupaca, sposobnosti zaposlenih i • profitabilnosti kompanije,
• izgradite i usavršite proces isporuke izuzetne vrednosti.


JAMES L. HASKETT je profesor emeritus na Harvardskoj poslovnoj školi (Harvard Business School), gde je predavao od 1965. godine. Koautor je knjiga The Service-Proft Chain i Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game.


O „Džepnom mentoru”
Serija „Džepni mentor” nudi trenutna rešenja za uobičajene izazove sa kojima se menadžeri svakodnevno susreću na poslu. Svaka knjiga iz serije sadrži mnogo praktičnih alata, testova za samoocenjivanje i primera iz stvarnog života koji će vam pomoći da utvrdite svoje prednosti i nedostatke i poboljšate ključne veštine. Bilo da ste za svojim radnim stolom, na sastanku ili na putu, ovi džepni vodiči će vam omogućiti da brže, umešnije i efektivnije odgovorite na svakodnevne zahteve s kojima ste suočeni na poslu.

Komentari (0)

Dodaj komentar

Vaša ocena:

Besplatna dostava

za narudžbine veće od 5.000,00 RSD

Plaćanje pouzećem

Mogućnost plaćanja kuriru prilikom preuzimanja

Povrat proizvoda

ukoliko dobijete oštećeni proizvod, vratite ga, a mi ćemo vam poslati novi

Jednostavna narudžbina

24h, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini

Preporuka sličnih proizvoda